[Update] T-Mobile compenseert klanten na storing

Bijna 1400 klanten van T-Mobile die last hadden van problemen op het netwerk van de mobiele operator hebben een vergoeding of ontbinding van hun contract gekregen. De compensatie zou volgens Stichting Meldpunt Collectief Onrecht (SMCO) een gevolg zijn van haar actie om vorig jaar klanten op te roepen melding te maken van problemen op het netwerk. T-Mobile laat weten dat er weliswaar sprake is van individuele overeenkomsten met klanten, maar stelt dat SMCO hier geen rol in heeft gespeeld.

Op basis van genoemde meldingen werd een collectieve rechtszaak voorbereid. Na een kort geding werd volgens SMCO met ongeveer honderd gedupeerden overeenstemming bereikt terwijl de meeste klanten het geschil met T-Mobile buiten de rechtbank wisten te schikken. Het SMCO vertegenwoordigde bovendien naar eigen zeggen nog twintig klanten in hoger beroep, maar dat werd voortijdig afgebroken omdat beide partijen alsnog schikten.

T-Mobile zegt bij monde van woordvoerder Henny van der Heijden blij te zijn dat ook SMCO herkent dat T-Mobile klachten van haar klanten serieus behandelt en haar klanten weet te waarderen. “We zijn echter verbaasd dat SMCO in een persbericht een rol claimt in de oplossing van klantklachten. Dit is onjuist. SMCO heeft een kort geding aangespannen tegen T-Mobile en heeft dit verloren. Een klein aantal individuele klanten is daarna in hoger beroep gegaan maar - anders dan zij beweert - heeft SMCO deze klanten in het hoger beroep niet vertegenwoordigd. Wij hebben alleen rechtstreeks met individuele klanten gesproken. Dus klachten van mensen die via SMCO hebben gereageerd zijn niet door ons in behandeling genomen.”

Vodafone laat in een reactie op de compensatie door T-Mobile weten zelf ook klanten tegemoet te komen bij storingen, maar laat de mate van compensatie afhangen van de aard en de grootte van de storing. "Wij bekijken het per geval", aldus een Vodafone-woordvoerder. KPN was nog niet in staat een reactie te geven.

De Consumentenbond zegt tevreden te zijn over de compensatie. " Een goed verhaal", volgens Sandra de Jong, perswoordvoerder bij de consumentenorganisatie. "Voor het SMCO moest 19,95 euro inschrijfgeld worden betaald en we zijn benieuwd hoeveel klanten uitgekeerd hebben gekregen. Maar uiteindelijk gaat het om het klantvriendelijke gebaar dat naar de consument wordt gemaakt. Het meest vervelende is wanneer operators direct roepen dat er geen gedupeerden zijn."